Servicii / Service și garanții
Produsele comercializate de F64 Studio SRL beneficiază de garanție în condițiile legilor din România: O.G. 21/1992, Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului, O.U.G. 140/2021 și alte acte normative aplicabile.
Pentru fiecare produs comandat și livrat clientul primește Factură și Certificatul de garanție în contul de client F64. Factură și Certificatul de garanție pot fi vizualizate sau descărcate accesând din contul de client F64, secțiunea Comenzile mele- Vezi detalii comandă: Descarcă factură, Descarcă Garanția.
Garanţia legală de conformitate:
Se referă la protecția juridică a consumatorului rezultată prin efectul legii în raport cu lipsa de conformitate, reprezentând obligația legală a vânzătorului faţa de consumator că, fără solicitarea unor costuri suplimentare să aducă produsul la conformitate, incluzând restituirea prețului plătit de consumator, repararea sau înlocuirea produsului, dacă acesta nu corespunde cu specificațiile pe care el s-a angajat că le vinde sau în publicitatea aferentă.
Răspunderea vânzătorului privind garanția legală de conformitate, potrivit prevederilor art. 9 alin. 1 din OUG 140/2021, este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului. Pentru produsele a căror durata medie de utilizare este mai mică de 2 ani, acest termen se va reduce la durata medie de utilizare.
În primul an de la livrarea bunului, consumatorul nu trebuie să dovedească neconformitatea, deoarece se consideră că a existat la data cumpărării, până la proba contrarie sau cu excepția cazurilor când această prezumpție este incompatibilă cu natura bunului sau a neconformității. Pentru perioada cuprinsă între 12 luni și 24 luni de la livrare, lipsa conformității va trebui să fie dovedită de către consumator.
Garanția de conformitate și durata medie de utilizare este de 12 luni pentru persoanele juridice și alți profesioniști (persoane fizice autorizate, liber-profesioniști, etc.).
Garanția comercială :
Așa cum este definită de Art.2 alin.12 din OUG 140/2021, este garanţie comercială – „orice angajament din partea garantului faţă de consumator, prevăzut în certificatul de garanţie sau în publicitatea disponibilă în momentul sau înaintea încheierii contractului, în plus faţă de obligăţiile legale care îi revin vânzătorului referitoare la garanţia de conformitate, de a rambursa preţul plătit sau de a înlocui, a repara sau a întreţine bunurile în orice mod, în cazul în care acestea nu corespund specificaţiilor sau oricărei alte cerinţe care nu este legată de conformitate.” Se adresează consumatorilor și poate fi diferită pentru diverse loturi de produse în funcție de existența sau nu a unor promoții și este oferită de producător, distribuitor sau vânzător în condițiile specificate în declarațiile referitoare la garanție și în publicitatea aferentă fiecărui produs.
În cazul extinderilor de garanție condiționate de înscrierea pe site într-o perioada de timp limitată, sarcina probei revine cumpărătorului. Deasemenea pentru a beneficia de garanția comercială consumatorul are în sarcina să dețină documentele ( factură, bon și certificat de garanție) din care să reiasă clar datele de identificare ale produsului și durata clară a garanției comerciale oferite, în caz contrar se pierde dreptul la această garanție.
Garanția legală (tehnică) :
Certificatul de garanție emis pe baza garanției comerciale, trebuie să precizeze elementele de identificare a produsului, termenul de garanție, durata medie de utilizare, modalitățile de asigurare a garanției – întreținere, reparare, înlocuire și termenul de realizare a acestora, denumirea și adresa vânzătorului sau ale unității specializate de service. În cazul Certificatelor de garanție emise de producător sau importator în care unitățile de service sunt precizate explicit, produsele defecte pot fi trimise sau predate de client la centrul de service indicat în certificat pentru acordarea garanției.
CONDIȚIILE ACORDĂRII GARANȚIEI
• Clientul trebuie să prezinte certificatul de garanție completat corect, cu dată achiziției , ștampilat și semnat împreună cu factură sau bonul fiscal.
• Descrierea detaliată a defectului produsului.
• Datele dvs de contact: nume, prenume, telefon,mail, pentru a putea fi informat despre stadiul reparației.
În cazul neprezentării documentelor de mai sus, F64 Studio, nu poate asigura service-ul gratuit.
În cazul solicitării nejustificate de acordare a garanției, consumatorului i se va solicita contravaloarea manoperei de investigare, cuprinsă între 90-150 lei.
EXCLUDERI DE LA GARANȚIE
• Orice modificare adusă produsului pentru îmbunătățirea sa, fără aprobarea scrisă a producătorului sau vânzătorului
• Întreținerea periodică necesară și reparația sau înlocuirea de componente uzate, deteriorate, în urma unei utilizări normale. (exemplu: cauciucuri lărgite, praf pe senzor, calibrare, centrare optică).
• Defectele fizice produse în urma șocurilor mecanice/termice (spărturi, zgârieturi, crăpături, arsuri, deformări etc)
• Garanția nu acoperă cazurile în care etichetele, însemnele și sigiliile producătorului prezintă ștersături, modificări, dezlipiri sau alte urme de intervenție.
• Garanția nu acoperă pătrunderea de lichide sau corpuri străine, în produs.
SERVICIUL DE PICK-UP AND RETURN
Pentru a beneficia de acest serviciu este necesar să vă logați în contul Dvs. pe site-ul nostru cu contul de client și să înscrieți o cerere RMA pentru produsul în cauză. (așa puteți înscrie)
Cum poți înscrie cererea RMA - vezi film aici .
După înscriere, în cel mult 24 de ore (cu excepția weekend-ului), veți fi contactat de către un consultant F64 pentru a stabili detaliile de ridicare ale produsului.
În acest serviciu se încadrează doar produsele achiziționate de la F64Studio, aflate în perioada de garanție.
CONDIȚII DE AMBALARE
• Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Produsele se expediază ambalate astfel încât să fie protejate împotriva deteriorărilor mecanice din timpul transportului, care pot afecta starea produsului. Pentru siguranța produsului va rugăm să ambalați suplimentar (folie protectoare, cutie de carton sau alte materiale care să protejeze produsul cât mai bine) și să nu aplicați nimic / să nu scrieți nimic pe cutia produsului.
• Pe colet trebuie menționat: Numărul cererii RMA, în atenția Departamentului Service.
• În colet trebuie pus certificatul de garanție, cu datele de identificare corecte ale produsului, însoțit de o copie a actului fiscal.
Va rugăm să ambalați produsul cât mai bine, pentru a evita eventualele deteriorări ale produsului din timpul transportului.
Termeni și condiții privind serviciile post-garanție
Clienții care solicită servicii post-garanție, asumă și se obligă să respecte termenii și condițiile prevăzute pentru contractarea acestor sevicii, conform art.1270 Cod civil privind forță obligatorie a contractelor, după cum urmează:
• costul transportului produselor, de la client către unitatea de service și de la această către client, atât în cazul în care clientul acceptă devizul de reparații cât și în cazul în care îl refuză, este suportat de către client;
• de la data la care clientul acceptă devizul de reparații, acesta se obligă să achite contravaloarea acestora, să ridice la termen produsul reparat și să suporte costul de restituire al produsului;
• în cazul în care clientul întârzie mai mult de 12 zile la ridicarea/preluarea produsului după data la care a fost anunțat că produsul reparat/nereparat poate fi ridicat, clientul va plăti o taxa de depozitare de 5 lei/zi, până la dată ridicării/preluării efective.
• în cazul în care clientul întârzie mai mult de 30 zile la ridicarea/preluarea produsului ( reparat sau nereparat) față de data la care a fost anunțat că îl poate ridica, produsul este considerat ca abandonat și trece automat în proprietatea F64, sau poate fi predat societăților de reciclare, în funcție de decizia F64, fără ca clientul să mai aibă vreun drept la despăgubire sau restituire;
• clienții din categoria legală a consumatorilor nu au drept de retragere din contract după ce și-au dat acordul pentru efectuarea reparațiilor, având în vedere că după acest moment serviciile se vor executa imediat și în totalitate.