Documentele necesare pentru acordarea garantiei
La predarea produsului defect in perioada de garantie, clientul trebuie sa prezinte urmatoarele documente:
- certificatul de garantie completat corect, cu data achizitionarii, stampilat si semnat impreuna cu factura sau bonul fiscal
- produsul, aflat in buna stare fizica ( cu exceptia uzurii normale, determinata de utilizarea lui)
- documentatia tehnica si eventualele accesorii cu care produsul a fost livrat
- descrierea detaliata a defectului produsului
- Datele dvs de contact: nume, prenume, telefon,mail, pentru a putea fi informat despre stadiul reparatiei
In cazul neprezentarii documentelor de mai sus, F64 Studio, nu poate asigura service-ul gratuit.
In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei, consumatorului i se va solicita contravaloarea manoperei de investigare.
Garantia nu acopera
- cheltuielile si riscurile de transport legate de garantia produselor
- orice modificare adusa produsului pentru imbunatatirea sa fara aprobarea scrisa a producatorului sau vanzatorului
- intretinerea periodica necesara si reparatia sau inlocuirea de componente care provine dintr-o uzura normala
- defectele fizice produse in urma socurilor mecanice/termice (sparturi, zgarieturi, crapaturi, arsuri, deformari etc)
- garantia nu este acoperita in cazul in care etichetele, insemnele si sigiliile producatorului prezinta stersaturi, modificari, dezlipiri sau alte urme de interventie
- garantia nu este acoperita in cazul patrunderii obiectelor straine sau lichide in interiorul produsului
Pentru a beneficia de garantia F64
- produsele care vor fi expediate sau aduse la magazin, trebuie sa contina in cutie, datele complete ale expeditorului( nume, adresa, adresa de mail,telefon)si o explicatie a defectului, daca se cunoaste sau cauza.
- Produsele vor fi insotite de certificatul de garantie in original, actul fiscal (factura sau bonul)poate fi si copie
- Dupa repararea produsului, veti fi contactat telefonic, pentru a-l ridica sau expedia prin curier
- piesele schimbate nu se inapoiaza
Pentru a repara un produs care nu mai este in garantie
- produsele care vor fi expediate sau aduse la magazin, trebuie sa contina in cutie, datele complete ale expeditorului( nume, adresa, adresa de mail,telefon)si o explicatie a defectului, daca se cunoaste sau cauza.
- Dupa constatarea defectului si evaluarea costului reparatiei, se instiinteaza clientul si se cere acceptul sau pentru eventualele cheltuieli.
- In situatia in care, clientul nu este de acord cu pretul, el trebuie sa plateasca taxa de constatare ... lei
- Piesele de schimb inlocuite, se inapoiaza clientului.
Conditii de ambalare pentru produsele trimise catre F64 prin curier
- produsele achizitionate se expediaza in cutia sa originala, pus in sistemul de protectie sau ambalat in folie protectoare, in asa fel incat sa nu sufere socuri la transport; la randul ei, cutia originala se ambaleaza in hartie.
- produsele achizitionate, care nu mai au cutia originala, sunt si ele ambalate cu folie protectoare si puse intr-o cutie,care la randul ei trebuie ambalata.
- pe colet trebuie mentionat: In atentia Departamentului Service
- in colet trebuie descris defectul manifestat al produsului, precum si cazurile in care acesta se manifesta.
- in colet trebuie pus certificatul de garantie, cu datele de identificare corecte ale produsului, insotit de o copie a actului fiscal
Va rugam sa ambalati produsul cat mai bine, pentru a evita eventualele deteriorari ale produsului sau a ambalajului.
Pentru produsele Nikon
Daca in perioada de garantie produsul dvs. se dovedeste a fi defect, centrul service Nikon il repara in conditii de garantie, fara costuri suplimentare pentru dvs.
Pentru aceasta trebuie sa urmati urmatoarea procedura:
- In cazul in care locuiti in Bucuresti trebuie sa aduceti personal produsul la centrul service Nikon, Strada Ocna Sibiului 46-48, 014011, Sector 1.
- In cazul in care nu locuiti in Bucuresti va rugam sa ne sunati la nr de telefon 021-313.45.66 pentru o verificare prealabila. In urma verificarii un curier va ridica produsul de la dvs si il va aduce la centrul service, urmind sa vi-l returneze dupa reparatie complet gratuit.
- Toate produsele care vor fi aduse/ trimise in service trebuie sa fie insotite de o explicatie a defectului, daca se cunoaste, si cauza. De asemenea, trebuiesc incluse in pachet detaliile complete ale expeditorului (nume prenume, detalii de contact, inclusiv adresa de e-mail daca este disponibila).
- Pentru a beneficia de garantie, impreuna cu produsul trebuie sa aduceti/expediati o copie dupa chitanta sau factura fiscala de achizitie care sa aibe toate informatiile complete si lizibile precum si certificatul de garantie al produsului.
- Constatarea defectului se realizeaza In 48 de ore de la receptionarea produsului. Stadiul reparatiei produsului dvs il puteti afla utilizind codul de service (diponibil pe fisa service sau prin e-mail) pe site-ul www.nikonrepair.ro
- Dupa ce produsul a fost reparat veti fi contactat pentru ridicarea acestuia sau va fi expediat catre dvs, dupa caz.
- Piesele de schimb inlocuite in procesul de reparatie nu se inapoiaza client
|
